Booking Policy
Kebijakan Pemesanan Qualoka Travel
Kebijakan Pemesanan ini menjelaskan ketentuan terkait proses pemesanan layanan perjalanan melalui Qualoka Travel.
Dengan melakukan pemesanan melalui Qualoka Travel, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh kebijakan yang berlaku.
Proses Pemesanan
Pengguna dapat melakukan pemesanan layanan perjalanan melalui platform Qualoka Travel dengan mengikuti langkah berikut:
• Memilih destinasi, akomodasi, paket wisata, atau layanan perjalanan yang tersedia
• Melengkapi informasi pemesanan dengan data yang benar
• Melakukan pembayaran sesuai metode yang tersedia
• Menerima konfirmasi pemesanan setelah proses berhasil
Setiap pemesanan akan mengikuti ketersediaan dan ketentuan dari layanan yang dipilih.
Informasi Pemesanan
Pengguna bertanggung jawab memastikan seluruh informasi yang diberikan sudah benar, termasuk:
• Nama peserta perjalanan
• Jumlah peserta
• Tanggal perjalanan
• Detail kontak
• Pilihan layanan yang dipesan
Kesalahan informasi yang diberikan pengguna dapat mempengaruhi proses layanan perjalanan.
Konfirmasi Pemesanan
Pemesanan dianggap berhasil setelah pengguna menerima konfirmasi dari Qualoka Travel atau mitra terkait.
Konfirmasi dapat dikirim melalui:
• Email
• Sistem notifikasi platform
• Kontak komunikasi resmi lainnya
Pengguna disarankan menyimpan bukti konfirmasi sebagai referensi perjalanan.
Ketersediaan Layanan
Semua layanan perjalanan bergantung pada ketersediaan dari masing-masing mitra.
Ketersediaan seperti:
• Kamar hotel
• Paket wisata
• Jadwal aktivitas
• Transportasi
• Kapasitas perjalanan
dapat berubah sesuai kondisi operasional mitra.
Pembayaran Pemesanan
Pengguna wajib menyelesaikan pembayaran sesuai batas waktu yang ditentukan.
Jika pembayaran tidak dilakukan sesuai waktu yang ditentukan, pemesanan dapat:
• Dibatalkan secara otomatis
• Tidak dapat diproses lebih lanjut
• Mengikuti kebijakan masing-masing mitra
Perubahan Pemesanan
Permintaan perubahan pemesanan dapat dilakukan sesuai ketentuan layanan yang dipilih.
Perubahan dapat meliputi:
• Perubahan tanggal perjalanan
• Perubahan jumlah peserta
• Perubahan layanan tertentu
Setiap perubahan dapat memiliki biaya tambahan atau ketentuan khusus dari mitra terkait.
Pembatalan Pemesanan
Kebijakan pembatalan mengikuti jenis layanan dan aturan masing-masing mitra.
Sebelum melakukan pemesanan, pengguna disarankan membaca:
• Syarat pembatalan
• Kebijakan pengembalian dana
• Ketentuan khusus layanan
Qualoka Travel akan membantu proses komunikasi antara pengguna dan mitra apabila diperlukan.
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana mengikuti ketentuan layanan yang dipilih dan kebijakan mitra terkait.
Beberapa layanan mungkin:
• Mendapatkan refund penuh
• Mendapatkan refund sebagian
• Tidak dapat dikembalikan
Ketentuan refund akan diinformasikan sebelum transaksi dilakukan.
Perubahan Jadwal atau Kondisi Khusus
Dalam kondisi tertentu seperti:
• Cuaca ekstrem
• Bencana alam
• Gangguan operasional
• Kebijakan pemerintah
• Kondisi darurat lainnya
jadwal perjalanan dapat mengalami perubahan.
Qualoka Travel akan membantu memberikan informasi dan solusi terbaik sesuai kondisi yang berlaku.
Tanggung Jawab Pengguna Selama Perjalanan
Pengguna wajib:
• Mengikuti aturan destinasi
• Mematuhi ketentuan mitra perjalanan
• Menjaga keamanan pribadi
• Menghormati lingkungan dan masyarakat lokal
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pemesanan ini, silakan hubungi:
Qualoka Travel
PT Qualoka Natura Ars
Email: support@qualoka.com
Website: https://qualoka.com
Terakhir diperbarui: 2026
